课程标题： 研发质量管理

　　课程类别： 综合管理

　　上课地点： 上海市

　　合计费用： ￥2200

　　会员费员： ￥1980

　　总课时： 2天

　　开课时间： 2009-6-27

　　会务组织： 中国企业管理培训网

　　联系人：邓小姐 咨询热线：13725020594/0752-6282942

　　QQ：136921047 Eail:dym2009.hi@163.com

　　http://www.chinaqypx.com

　　培训内容

　　授课对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理、QA经理等

　　◇课程大纲

　　一、案例分析

　　二、研发质量管理概述

　　l 本单元学习目标：

　　1) 掌握确保公司业务成功的流程管理体系

　　2) 掌握公司研发质量管理体系框架结构

　　3) 掌握常用的研发质量管理工具和研发过程资产库

　　1. 企业的价值链分析

　　2. 研发质量管理在价值链中的位置

　　1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

　　2) 研发质量管理与市场、制造、 采购 、客户服务之间的关系

　　3. 研发质量管理中常见的误区 责任主体错位、缺少全流程概念、……）

　　4. 业界常用研发管理模式介绍

　　1) 要素介绍（结构化流程、管道管理、……）

　　2) 实施案例分享

　　5. 研发质量管理体系

　　1) 研发质量管理大厦（流程、组织、文件、IT、……）

　　2) 质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）

　　3) 研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）

　　6. 实战演练与问题讨论

　　7. 针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　三、研发质量管理组织（如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系？）

　　l 本单元学习目标：

　　1) 掌握确保公司质量体系正常运作的组织保障体系

　　2) 掌握研发质量管理人员的定位和职业发展

　　1. 如何设置研发质量管理组织

　　1) 研发质量管理组织设计中存在的误区

　　2) 公司级的质量管理组织如何定位

　　3) 产品级的质量管理组织如何定位

　　4) 项目级的质量管理角色如何定位

　　5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

　　6) 质量管理人员的规模确定（业界经验、

　　产品类型、行业竞争、……）

　　2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道

　　3. 什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

　　1) 员工不愿意作QA怎么办？

　　2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

　　4. 案例分享：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍

　　5. 如何培养QA人员?

　　6. 实战演练与问题讨论

　　7. 针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　四、研发质量策划（如何对产品质量管理进行策划，确保质量管理的计划性、规范性？）

　　l 本单元学习目标：

　　1) 掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容

　　1) 掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联

　　1. 质量策划和计划的基础--产品开发流程体系介绍

　　1) 产品开发流程概览

　　2) 产品开发阶段流程

　　3) 产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）

　　4) 活动定义与角色说明

　　5) 模板、指导书、样例、检查表

　　6) 与项目管理的衔接（WBS）

　　2. 产品质量策略与产品质量计划的关系

　　1) 案例分享：产品质量策略

　　2) 案例分享：产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）

　　3. 产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）

　　4. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

　　5. 产品质量计划与PHB的关系

　　6. 实战演练与问题讨论

　　7. 针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　五、研发质量控制实务：评审（如何对技术评审进行分层，提升评审效率，落实评审责任，避免评审落入形式？）

　　l 本单元学习目标：

　　1) 掌握具体产品开发流程中3级评审体系

　　2) 掌握产品技术评审方法和如何高效技术评审

　　3) 掌握产品开发中6大技术评审点和具体评审要素

　　1. 企业在评审操作中常见的问题

　　1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

　　2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

　　1) 三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

　　2) 为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场变化、……）

　　3) 技术评审与业务评审的相互配合关系

　　4) 技术评审与正规检视的相互配合关系

　　3. 技术评审（TR）

　　1) TR的目的、原则

　　2) TR评审流程（主要活动、输入、输出）

　　3) 各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）

　　4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

　　5) TR的三个结论

　　6) 评审专家管理方法

　　7) 谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

　　8) 如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

　　9) 案例分享：某公司具体3级技术评审体系介绍

　　4. 实战演练与问题讨论

　　5. 针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　六、研发质量控制实务：测试（如何提升测试人员的参与程度、提高测试效率、减少测试重复，尽早发现问题，降低问题修复成本，从而最终减少生命周期成本？）

　　l 本单元学习目标：

　　1) 掌握产品级渐增测试模型和模块级V测试模型

　　2) 借鉴业界优秀公司的测试经验

　　2 研发企业在测试操作中常见的问题

　　1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

　　3. 产品级渐增测试模型

　　1) 为什么尽早测试？

　　2) 渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）

　　4. 高效测试的前提条件-清晰、明确的需求定义

　　1) 客户化测试思维

　　2) 缺陷引入阶段分析

　　3) 产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证）

　　4) 优秀需求的标准

　　5. 业界4代白盒测试（调试及测试时代、覆盖测试时代、UNIT测试时代、全脚本化时代）

　　6. 业界测试经验汇总（NASA）

　　7. 实战演练与问题讨论

　　8. 针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　七、研发质量保证（如何更多事情规避问题，而非事后解决问题，同时让更多项目组成员自觉进行质量管理？）

　　l 本单元学习目标：

　　1) 掌握产品质量保证人员的工作内容和方法

　　2) 掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系

　　3) 掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系

　　1. 研发质量保证（QA）的理念

　　1) QA的独立性

　　2) QA与QC的区别

　　2. QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

　　3. QA主要活动

　　1) 主要活动之一：产品质量计划

　　2) 主要活动之二：引导培训

　　3) 主要活动之三：产品质量度量

　　4) 主要活动之四：技术评审（TR）

　　5) 主要活动之五：审计

　　6) 主要活动之六：质量活动协调

　　7) 主要活动之七：产品质量回溯

　　8) 主要活动之八：质量报告

　　9) 主要活动之十：收集体系改进建议

　　4. 实战演练与问题讨论

　　5. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　八、研发质量改进（如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系、同时让业务人员参与质量体系构建，避免两张皮？）

　　本单元学习目标：

　　1) 掌握产品质量管理的量化管理方法

　　2) 掌握产品质量度量分析的流程和角色职责定义

　　3) 掌握如何有效使用质量度量数据（改进、绩效评价等）

　　1. 企业在质量改进中常见的问题

　　缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

　　2. 度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）

　　3. 度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）

　　1) 过程度量、交付件度量

　　2) 度量模型、度量流程

　　1) 案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线

　　1. 度量指标的定义

　　1) 度量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

　　2) 案例分享：公司级度量指标定义

　　3) 案例分享：产品级度量指标定义

　　4) 案例分享：项目级度量指标定义

　　2. 度量结果的应用

　　1) 度量结果应用的常见误区

　　2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？

　　3) 哪些度量指标用于过程改进？

　　4) 哪些度量指标用于绩效考核？

　　3. 度量管理成败核心要素讲解

　　4. 实战演练与问题讨论

　　5. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　九、研发质量的构造（如何在公司内构造规范的研发质量管理体系，构造过程中可能遇到的问题和领导在构造中的作用？）

　　l 本单元学习目标：

　　1) 了解实施研发体系变革通常会碰到哪些问题

　　2) 如何确保研发体系变革的顺利实施

　　3) 怎样解决研发体系变革中人的问题

　　4) 分享业界公司在研发体系变革中的经验和教训

　　1. 如何处理变革中的人的问题？

　　2. 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？

　　3. 如何分步实施研发管理体系优化？

　　4. 研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

　　5. 研发体系优化成功的关键要素

　　6. 高层领导在研发体系优化中的关键作用

　　7. 时不待我，快速行动，结合公司实际情况思考具体改进行动计划

　　深入学习建议（参考书籍）

　　讲师介绍：Richard 资深顾问

　　专业背景：

　　长期从事高科技企业开发管理工作，先后担任过软件开发工程师、项目小组长、系统分析师及项目经理等职位。曾在原国防科工委系统所从事6年的研发工作，参与了多个项目的开发、承担了多个项目的管理工作，先后担任过软件开发工程师、项目小组长、系统分析师及项目经理，涉及软件开发、电路设计，参与国家九五项目软件中间件技术的研究，参与了国家某重点C3I项目的全流程开发，有丰富的产品开发流程、研发项目管理经验；曾经作为某家电力产品公司总经理助理，负责公司研发管理和市场管理体系。后加入国内最专业的研发管理咨询公司，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了10多个研发管理咨询项目体系的建设（市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源），辅导该体系在该公司的全面推行。对中国企业的研发管理体系有比较深刻的研究和理解。在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会，主讲研发管理类的课程。

　　咨询背景：

　　● 某知名半导体生产厂家的研发管理咨询

　　● 国内最大的网络安全厂商某公司研发管理咨询

　　● 国内最大的建筑软件厂商某公司的研发管理咨询

　　● 某电子（芯片开发商）的研发管理咨询

　　● 软件行业某公司的CMML2过程域的改进和认证工作

　　● 交通运输业某公司的研发管理咨询

　　培训背景

　　曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理、产品需求管理等公开课，曾经为数十家企业提供了专业的研发管理培训，并作为项目核心成员、项目经理参与或主导了近10个研发管理咨询项目，涉及的行业包括通信、软件、家电、运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系。陈老师长期应一些高新技术产业协会、项目管理组织协会等单位的邀请，提供关于研发管理和产品创新方面的各类研讨交流会、公开课培训等，受到来自不同行业的新老客户的肯定和赞誉。

　　服务过部分客户（不分内训和公开课）：

　　中电华大、TCL、中集集团、和记奥普泰、天融信、广联达、北京移动、信利半导体、戈尔科技、锐捷网络、信威通信、天源迪科、万科、中国电子52研究所、上海康新、凝智科技、精诚达、东辰科技、

　　意隆包装、富基融通、美的厨卫电器、勤联亿通、大昌树脂、云南瑞升烟草等数千家企业、威创日新、国人通信、第七研究所、艾伯资讯、惠浦电子、安科讯、盛凌电子、新致美实业、希之光、星龙电子、成星自动化、神盾、晶矽科技、蓝凌管理、莱特光电、 实益达科技、科达机电、金蓝宇科技、荣昕软件、泰瑞捷电子、立德通讯、嘉信高、宝明光电子、神州数码、郑州宇通、泰科电子、京卫医药科技集团、北京麦迪克斯、鑫汇科电子、东舜电器集团、上海西门子、国基科技、美维电子、卓信科技、美诺精密压铸（上海）、世名科技、新波生物技术、德宏汽车、万兴软件、国笔科技、锐豪实业、中国电信、天津永安精密工业、天津中集、驰普网络、华强信息、大升高科、博康系统、泛海三江电子、安科讯实业、优特普科技、百富计算机技术、中兴移动通信、海迈科技、航嘉驰源电气、艾默生家电、翔通光电、光韵达光电、鼎正兴、开立科技、泰永科技、金证科技、奥萨医药、江淮汽车、通创通信、朗杰电子、东方锅炉、慧聪通电器、捷能科技、巨龙科技、鑫汇科技、道尔科技、赛百诺基因、多彩实业、安科讯实业、拓邦电子、徐工集团、泰德激光、中显微电子、容大电子、希之光科技、广和通、欧泰华、宇通客车、广华电子、桂林大宇、中电电力、恒毅兴实业、中新联、丕微科技、信维通信、杰兴电子、金溢科技、富创光电（深圳）、联合同创 、得理电子、桑达电子、蓝韵实业、美律电子、宇顺电子、理邦精密仪器、康普盾电子、艾特航模、中科新业信息、普康电子、太极软件、凯斯泰尔通信、南星电子、杰纳瑞华强文化科技集团等上千家企业。