历史与背景

从SAP Business One最初的Add-on形式的早期预警器(Early Watch Alter, EWA1.0)到基于.Net平台的实验版EWA2.0，再到全球可用的正式发布的远程支持平台(Remote Support Platform, RSP)2.1，经过SAP中国研究院SAP Business One研发团队的努力，终于在今年末，我们提供一个里程碑意义的版本远程支持平台2.3(RSP2.3)给我们全球的合作伙伴和客户。

图1

对于SAP Business One以前的服务模式流程是客户遇到问题(产品或者业务)都是通过合作伙伴来解决，或间接地由合作伙伴通过社区交流和查询SAP的知识库，以及和服务支持中心协作来完成的。作为一个中小型企业的ERP系统，这种支持服务带来的开销是昂贵的。基于自动服务模式的新的软件生命周期管理对于SAP Business One是促使SAP Business One服务量化的催化剂，这也是SAP Business One远程支持平台的核心目标。

系统布局和技术架构

Agent Console: RSP控制台是便于用户配置和操作RSP的功能和服务。
Agent Service: RSP 服务是安装在SAP Business One服务器上的Windows服务, 通过底层(Infrastructure)的通道(Channel)和访问代理(Access Proxy)和其他系统以及SAP的后端服务系统交互来获取和存储信息，获取的任务(Task)通过任务管理器(Task Manager)来触发运行和关闭。
Backend: RSP 后端是SAP的支持服务系统和任务开发管理和发布系统，以及对前端传回的信息进行处理。

远程支持平台分为两部分：前端和后端。前端就是基于.Net平台的远程支持平台Agent，包括用于配置和操作的控制台(Agent Console)和任务管理的服务(Agent Service)；后端指的是SAP的支持服务系统，包括服务Market Place和任务开发和发布的客户管理系统(CRM)，以及用于大数据传输的WebDAV系统等。

功能: 软件生命周期管理

远程支持平台(RSP)2.3的一个重要功能就是自动软件下载和更新。目前SAP Business One及相关的组件都放在SAP软件下载中心，合作伙伴和客户很多时候需要自己登陆到SAP服务Market Place去，下载，如果遇到网络问题，下载被中断还需重新下载，相对来说比较繁琐。RSP2.3能够自动把最新的软件补丁和组件推到合作伙伴和客户终端，用户可以自由决定要下载的内容，下载的时间和宽带，甚至对于RSP本身，还能支持自动升级而无需用户干预。