瑞丽淘发饰平价超市网址： http://raylitao.taobao.com/ 现在的我，手里握着最后的块钱准备投注2011。很多时候，都会被成名企业家的创业经历所感动，但是这一次，我想要开始一段让自己感动的生命历程。

　　先上一张自己的小照

　　先为淘宝店铺RAYLITAO记个流水账：

　　2008年8月RAYLITAO淘宝店铺创建。货源为2款新奇特闹钟，每款100个，由于需要满10个产品方能开通店铺，所以特别零批了一些电动毛绒玩具充数，这样也能开淘宝？对！在旺铺、直通车还是新名词的2008年，开一个这样的淘宝店就能有销量。销售过程中，由于对本行业不熟悉，加上电子类行业本身存在较多售后问题，在快递等问题上赔钱较多，首战淘宝只坚持了3个月，店铺信誉为5心,基本无收益，留了下2000多元的库存。

　　2010年7月重新选择了销售行业。主营发饰饰品，投入大量资金购买现货，因为量多，拿货价格降低，加之店铺宝贝薄利出售，基本每天都有销售。瑶瑶也坚持做好现货饰品质量筛选，检查工作，并且不断完善发饰的种类，得到了买家的信任和支持，周好评数也成倍数增加。

　　2011年2月店铺信誉4钻，这将是一个新的开始，店铺加入了新成员：我的老公，有了他的帮助相信以后我们的客服方面会做的更好。PS：此前店铺的一些客服销售和售后工作也基本他在兼职管理，因为他本身在一家事业单位信息公司当任客服。

　　瑶瑶的淘宝之路走的非常的艰辛，资金短缺。唯一的优势就是全职淘宝，在线时间长，坚持认真做好每一个销售环节，重视售前，更加注重售后服务。在买家的支持和信任下，小店正在茁壮成长。

　　一、选择淘宝创业？

　　还在大学的时候曾经想过做淘宝，因为爸妈在义乌国际商贸城做手机包包生意，有大量的货源和库存。但是，身边的朋友和自己都感觉"做淘宝晚了"，所以一直没有做。大学时开始做淘宝坚持下来的朋友，现在都几个皇冠了，凭着网店都变成了中小企业家了，仓库规模实在惊人，很多都拥有厂房式的数十间仓库。后来也和朋友聊天说到这个事情，他说："以前他也觉的做晚了，但现在回过头才发现：只要肯做，永远都不会晚"。

　　这深深的刺激着我重新创业的信心，毅然选择了淘宝。回想自己08年做淘宝时的失败经历，多次琢磨，曾经出发点是很好的，对未来充满了构想，但是有点急功近利，一心想着赚大钱，把利润最大化；还有一点，深受观念和想法上的禁锢，总觉得做淘宝没出息；缺少耐性，没有再坚持下来，没有继续努力。

　　TCL老总写的文章《B2C的节奏》里有这样一段话：很多时候，想法不重要，机遇不重要，掌握住节奏最重要。我们都相信，网上购物电子商务会成为一种趋势。在2002年的时候，快递网点不全，支付手段不健全。这时候你去做网上购物，再好的想法，再多的支持，你也做不起来。2008年号称是中国电子商务元年。从宏观角度去看，快递越来越完善，支付手段安全有效；微观角度去看，身边的朋友也越来越多的选择在网上购物。我想，这就是我们进入网上购物市场的最佳的时机。同样，现在做淘宝，市场是空前的繁荣。

　　万事具备，东风正盛，此时不进，更待何时？

　　二、我的淘宝创业之路！

　　如今要做好淘宝店铺，需要克服许多问题，买家们最担心的问题也是我们这些淘宝卖家考虑最多的事情：货源、库存和售后服务。

　　1、货源。由于地理优势，家住距离义乌国际商贸城只有6公里，这种机会对于我们小卖家是可遇不可求的。RAYLITAO发饰店铺开业初期，因为没有这方面的销售经历，没办法做针对性的备货，我每天都利用上午的时间骑脚踏车去市场上下订单批发十几种不同类别的发饰。刚开始去拿货，不可避免的问题：拿货价格并不是最低的，但我知道对于我们新手，基本可以不过多考虑价格。因为批发市场的价格和数量一向是紧密的结合在一起，如果你没有量，你就不可能拿到好的价格。随着拿货数量的增加，拿货价格会有所降低。拿的货质量不过关，所以我们首次拿货量不会非常多，先进一些看一下，自己这关都过不了我们直接放弃该产品。

　　2、库存管理。我们店铺的饰品均为现货，而且种类较多，库存管理就变成了大问题。2010年7月在家人的支持和老公的鼓励下，投入了大量的资金下订单批发各种热销发饰。腾出两间房用来放置上架产品和大包库存产品。每个产品分类、分篮、按序号存放。坚持每周盘点一次产品库存，及时做好季节等原因缺货和断货产品的仓储和备货。身边也有人提醒我们说，代销好，节约成本方便管理，还不用自己出气力。瑶瑶不会再选择代销产品，原因是我们也曾做过代销：

　　2010年7月以前我们卖过代销产品，主要认为：（1）白手起家，经不起库存的压力；（2）投入的资金有限，做的品种多销量不一定会好，现金流较慢；（3）代销只需要交纳一定的保证金，可以拿到上千个品种的产品，做完任务还可以退回保证金；（4）减少工作量，只需要做好客服就可以赚钱。当时选了一家只需要支付较少保证金的本地网店来做我的上级代理商，开始做着我的发财梦，结果与我的预期差很远：（1）产品图片非常的统一，淘宝网上到处充斥着该商品的图片，并且价格没有任何优势；（2）检查代理商的产品库存，变成我们谈客户时第一步要做的事。每每店里来新买家咨询产品，我们就得去代理商的网站查询该产品的库存数，一些热销的宝贝常常断货，导致订单失败。这还是好处理的，如果遇上不咨询直接就拍下宝贝的买家（当然，小店现在做现货了，非常喜欢这样的买家），查询后没货，还得打电话给人家解释，影响销量还影响退款率。（3）即使是卖出了产品，由于本身对产品不熟悉，对代理商发货的产品质量不清楚，常常受到买家的当头棒喝，大大的提高了客户服务时间。

　　仓库上架发饰一览，比较乱！

　　3、客户服务

　　没有100%满意的产品，但是要争取100%满意的服务。很多淘宝店都在标榜自己的产品是多么的好，尤其在得到中差评之后。其实淘宝店铺的产品大多不是自己加工生产的，所以首先我们要承认，产品可能或多或少的存在一些问题，但是我们可以通过服务来弥补。有一句话这么说，有问题的顾客80%是对你有期望的，希望你能给他满意的答复。如果你处理的好，那么他就会是你的忠实顾客。瑶瑶始终坚信："售后服务是创造利润，而不是增加支出"。

　　4、营销推广

　　如果说完善的库存管理是网店的心脏，那么网店营销就是网店的翅膀。很多淘宝店的掌柜做淘宝每天的工作都是找货源，拍照，上架产品，然后就坐在电脑面前等旺旺响。淘宝几百万的掌柜都在做着同样的事情，凭什么你的店铺能脱颖而出？

　　（1）做好宣传。开通直通车、在QQ群，旺旺群复制单品链接进行推广，我们的顾客遍步全国各地，现在连义乌国际商贸城的店主都有到我们店铺拿货的。我们细心经营，用良好的服务，高性价比的产品、齐全的种类让更多买家知道和了解我们小店。

　　（2）加入消保。2011年前不是全民消保卖家，那时要提交申请和保证金才能加入消保，加入消保后买家得到了七天包退换的承诺，提高了买家的信任度。就像广告语说的："是什么让你从几百万的店铺里让顾客信任？信誉；你没信誉？那就消保吧"。

　　（3）装修旺铺。自己不熟悉Photoshop软件，我就教唆老公为我们小店做装修，每天敦促他晚上利用2H为小店做装修。由于每个人的看法和审美不同，所以我们的网页一直追求简洁大方的风格。当然，因为我们都没有学过设计，在色彩和设计方面的还不够专业。但旺铺装修绝对的做好销售的重要环节，数据显示：有一次我淘宝旺铺没有续费，当天的PV(页面点击数）从1500降到600多点。

　　三、今后的目标

　　1、完善种类

　　对于实体店而言，顾客对于产品种类的完整性要求并不高。比如，我之前为老公配电脑，想要配齐笔记本的全套配件，我可以多逛几家看看。但是在网店，这种需求就特别的凸显，主要原因就是运费。或许你的单品价格比另外一家稍贵，但是如果在多家买的话，加上运费之后的总价比在一家买全了还要贵。完善的饰品种类对我们小店来说是一个长久的过程，由于本身资金有限，下步我们将会每个种类的饰品都定期上架1-2款，先"面面俱到"，省去了买家的运费顾虑。

　　2、完善描述

　　上传产品描述时多用一分钟，在客服销售过程中节省一小时。5个多月的实践证明：如果在产品上架的时候把产品的参数，细节照片都详细的加在描述中，就会节省客服很多的重复回答问题时间。比如一款珍珠蝴蝶结鸭嘴夹，因为之前只写了全长8CM，宽4CM，没有书写反面铁夹子的长度（2秒钟可以完成的事情），导致每周有30个买家在咨询铁夹子的长度，来判断是否合适夹住所有头发。假设每个客人的问题花费15秒。那每周就多出150秒，一个月，一年就无形中浪费很多时间。

　　3、完善照片

　　如果完善的描述能减少销售时间，那么"完美"的照片可以大大的增加买家的亲和力。网上购物一个最大的弊端，就是不能多方位的"触摸"产品。所以清晰的图片一定能让顾客身临其境，用清晰的图片让顾客有"触摸"到宝贝的感受。小店的一款蝴蝶结发夹，之前的销量一直不温不火，在我这次更新产品，我重新拍摄了一组"完美"的照片，带来的是每天单款销售约5个的回报。需要注明的是，小店宝贝图片色差偏白，重拍饰品时主要选择强光的条件下拍摄。

　　4、打造人气单品

　　一般情况下，皇冠店铺每天发货最多的产品也就3-5种。很多明星店铺，比如"羊皮堂"，他们店铺产品总数也不过几十个，但是一双鞋可以销售30多万双。淘宝网的人气产品排序规则会让顾客喜欢的产品获得更多的展示机会，这就是淘宝店铺必须"以质取胜"而不是"以量取胜"的原因。一个明星单品每天的IP比几百个店铺的总流量还要高，你上一万个产品有什么用？小店将致力打造爆款单品，每月选定2-3款产品，推出本月特惠活动，低价出售，让利给买家也提高店铺爆光率，反应较好的，增加推广时间。

　　5、团队化雏形

　　去年生日的时候我大声的许愿：希望老公加入淘宝店，组成一个共同发展的团队。

　　淘宝集市店铺虽然不是个企业，但是涉及了几乎中小公司运营的所有流程。多数淘宝掌柜的起家跟我一样都是单枪匹马，一个人要做完小公司的所有事情：产品经理（货源寻找）、库存管理、美工（产品图片和店铺装修），产品营销、客服、售后和会计。所以很难专注在一个领域把一件事情做好，最后结果是每个流程都做的不好不坏。

　　2010年7月以来，瑶瑶走的很辛苦，一直把自己当成一个"英雄"，想要自己无所不能。除了老公偶尔会兼职一下客服和美工，基本是进销饰品、售后服务、库存管理和描述上传一手抓。"团队能力"是店铺的短板，也是急需解决的问题。所以会出现描述不到位，产品图片不美观，库存出错等现象。大大的增加了客服时间，常常打电话与买家解释这个，解释那个。

　　老公小照

　　今年开年老公领完年终奖后马上提交了辞职信，加入RAYLITAO小店当起了全职卖家，老公之前工作为信息公司的客服专员，对客服和网络方面比较熟悉，也有一些图片处理能力。所以我要求他主抓客服工作和描述上传产品。而我就可以全心全心的为买家亲们挑选饰品，进货，检货和管理库存。使我们的店铺渐渐的走向团队化、正规化。

　　很开心，在淘宝创业初期能得到老公支持，现在还做了我的工作伙伴。给我减少了工作量，而且他还能在自己负责的领域里独当一面。

　　"完美的人生是从知道自己并不完美的那一刻开始"。人无完人，做一个完美的人不可能实现。但是一个个不完美的个人却可能组成一个完美的团队。瑶瑶每天从早上醒来一直到睡觉都在工作，很多朋友觉得很苦。其实换个角度去想，让人身心愉快的工作其实就是在娱乐。那么我何尝不是从早到晚都在娱乐。所以，做自己喜欢和擅长的事情，这个是根本。最近一直忙里抽闲的看《三国》，群雄割据的乱世感觉真的太好了。非常喜欢诸葛亮，特别是在东吴"舌战群儒"里的那句话："鸿鹄之志岂燕雀能知"。在这个大都认为做淘宝已经晚了的时代，虽然晚了第一个吃螃蟹的人很久很久，但只要认真做好每一个订单，最终必定能实现梦想。"事在人为"，这句话被当做真理，但是我相信，"顺天起势"也是睿智的选择。一个人能力再强，模式再完美，也不能"逆天而为"。即时火烧赤壁的点子再好，没有东风相助也是白费。

　　很多淘宝店铺都在引用一句话"如果没有及时回复，可能是太累了，因为总要忙到很晚，可能是太忙了，因为有十几个客人同时在咨询，也可能是口渴了，离开去倒杯水喝，请您耐心等待，谢谢您的理解"。这真的是很多的淘宝人的真实写照。每当我们去其它淘宝店铺买东西的时候，都会给予对方最大的宽容和理解，因为我们知道，做淘宝真的很不容易。如果仅仅是身体上的劳累，那真的没什么。真正伤害我们淘宝人的是："我们努力的工作，换来的是有的顾客的不理解和不信任"。毫不夸张的说，很多的淘宝卖家，淘宝客服，会因为一个冤枉的差评流下委屈的泪水……

　　或许做事情就是这样，不仅仅要汗水，还要有泪水。这也是80后成长过程中"沿途风景"

　　SHOW一下婚纱照(团队成员小照)

　　其实掌柜愿意相信，在淘宝的信誉机制下，绝大多数的淘宝掌柜都不会去刻意的"不诚信"。瑶瑶把自己的真实姓名、照片、毕业学校等资料都放在店铺网页，只为了大家能给我们多一点点的信任。我相信，大部分淘宝店铺的发展历程都经历着从个人到团队，从懵懂到规范的过程。从之前的靠自己的仔细去避免出错，到现在我们已经制成了打包和挑货的章程。我们努力的在改进，努力的去避免犯错给顾客造成麻烦。但是有的时候失误真的是在所难免，尤其在高速发展的淘宝大家庭里，无可避免的因为摸索流程的时候出了一些错误……

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　　转好友淘宝的日子