人因科技（Ergonomics）：「人因科技」而偉大，「人因科技」而幸福。

首先，我要澄清一下這裡所指的「人因科技」是指Ergonomics，又稱人體工學，跟生產MP3 player的公司一點關係都沒有。當然，這一段要講的也不是工業設計，而是一條簡單，但卻又極易創造出正面口碑的商品力的捷徑。

我之所以不用人體工學而用人因科技來命題，主要的原因在於市面上大多數商品只要是打出「人體工學」這個商品概念的，不是唬人的仿冒商品，就是價格高到嚇人的知名品牌，而這兩者所代表的意義都不是我認為可以創造正面口碑、可以當成口碑行銷策略的概念，所以我決定換個詞來說明。

先舉幾個例子。我們的化妝品社群中曾對化妝品能不能用到「最後一滴」這個議題討論過，在這個議題當中，有許多消費者提到目前市售廠商對人因科技的漠視與誤解。一位消費者提到，一罐有著相當美觀包裝的商品可能在吸引初次購買有很大的魅力，但真正讓消費者有再次購物的信心的，還是那方便使用的容器魅力較大（假設內容物的品質都具有一定的標準的情況下）。另外，也有消費者提到注重人因科技的商品會有額外正面印象，尤其當人因科技「不是」該商品的重點時，而人因科技同時也是一個相當好的口碑傳遞媒介，因為它「很容易跟朋友推薦」。

真正的人體工學研發製程，需要經過相當長的人體研究與測試，所以它的成本高、售價高都是理所當然的；我並不是要大家都把自己的商品全都改成人體工學的型態，而是擷取人體工學的真正價值–「在最細微之處照顧您的顧客。」，而這些細微之處大多不難，成本也不甚高。至於應用方面，不一定要是製造業才用得到這個概念，例如經營網路服務的公司也必須研究消費者的動線、內容易於閱讀的程度，甚至滑鼠的游標點到連結的便利程度都要考量進去，而從事零售業的7-11也要採用一種不織布的網狀提袋來讓從來不會自己帶購物袋、也不願多花1元買購物袋的消費者，把熱到燙手的便當帶回去。表面上看起來雖不一定很「科技」，但是這些都是人因科技研究的範疇，也是值得投資的口碑行銷方向。

（待續）