IT龙门阵第18期

主讲嘉宾：腾讯SOSO搜索产品中心副总经理邢宏宇

交流主题：腾讯SOSO，以人为本

主持人：刘兴亮

腾讯SOSO搜索产品中心副总经理邢宏宇

刘兴亮：好，欢迎大家参加本期的IT龙门阵。在开始之前请大家把自己的手机声音关闭。我们这一期的主题是腾讯SOSO以人为本，这期我们很荣幸有请到了腾讯SOSO副总经理邢宏宇先生。好，大家以热烈的掌声欢迎邢宏宇先生。

邢宏宇：我想在讲之前首先应该特别感谢大度咨询和TechWeb还有腾讯网，安排这次非常难得的机会和大家交流。另外我也想特别感谢广大的互联网人士、朋友和记者今天特地抽出你们宝贵的休息时间来这里交流，我也知道有一些同学特意从其他的城市赶过来。我听了之后蛮感动的，我觉得IT龙门阵这个节目是非常受欢迎的，也希望IT龙门阵以后有机会能够做得越来越好，越来越强大，越来越有影响力。

在开始我可能会花一点儿时间跟大家介绍腾讯搜索、腾讯SOSO是怎么一回事。我想问一下这里面有那些朋友是知道搜索的？（现场观众取手）这个比我想的要好，大概有不到一半的朋友，可能很多人对我们腾讯做搜索、腾讯SOSO还是非常不了解，我想今天有机会跟大家交流一下这里我们的一些思路和想法。我的题目叫以“人”为本。说到底不管你做搜索也好，做任何服务也好，你首先要了解你的用户，你首先你的用户他们所想是什么，所希望是什么，只有这样你才能把产品做好，这个是非常根本的思路。特别是随着Web2.0的兴起，互联网已经不再说是某几家服务提供商他所去扮演的角色，其实更多是广大互联网用户参与的形势。这更说明什么？广大用户才是真正的互联网主宰，也是所有互联网服务需要去思考和面对的一个问题。

我先会简单跟大家介绍一下，腾讯SOSO是怎么一回事。我们腾讯SOSO是一个非常非常年轻的业务。我们的域名是SOSO.com，这个是腾讯搜索的服务，腾讯一直致力于提供用户在线生活的生活方式，搜索是其中非常重要的部分，SOSO是提供用户搜索服务的平台，我们在搜索这个平台上搭建了非常综合的搜索服务，包括像论坛、搜吧这样讨论和社区化的服务，还包括我们的问问这样提供非常有价值的信息和用户问答的平台。

SOSO其实是2006年的3月份正式对外推出的，经过一年多的发展，大家可以看到SOSO已经是有一个起步的阶段逐步推出多样化的SOSO产品和服务。基本已经覆盖到了用户主要的搜索类的服务，包括像网页这种图片音乐、视频，像论坛等等的服务，是我们非常多样化的平台。

经过一年多的发展，腾讯SOSO已经是一个在业界非常重要的地位，目前我们可以这样跟大家讲，我们已经是排在搜索的第四位，这也是我们经过一年多的建设非常不容易的成绩。我想腾讯的目标远不只与此，未来SOSO会有更大的发展。这个可能会有人问，搜索已经是格局分明，为什么腾讯还会做这个事情？我想第一整个搜索市场还是在发展初期，在这里有很多数字可以跟大家分享，首先从整个互联网发展来讲，中国的互联网普及率只有10%的规模，发达国家只有60%到80%的水平，这个其实用户水平有非常大的增长性。

另外我们腾讯做搜索也不是说一穷二白，我们有非常好的腾讯的大品牌，我们有非常多的平台化的优势，我们有现在有流量第一的门户QQ.com，也有第一社区，这可以给我们提供非常好的信息和内容，而且有些内容信息是独有的，甚至是其他资源所代替不了的，另外我们有非常好的IM平台，QQ是最大的IM提供商，这里面有70%以上的市场份额，提供很好的沟通、交流平台对于我们很多社区化的产品非常有帮助。另外我们还有非常好的客户端的软件能够帮助大家更好地访问搜索服务。

下面，我想跟大家简单介绍一下我们主要的产品。大家看到，腾讯已经基本它的搜索产品覆盖是一个全方位的，是一个非常丰富的产品线。

首先跟大家分享的是我们“问问”这个产品，这个是我们的口号，“凡事问问看，搜搜就知道”。希望将来在想找东西的时候，想去了解你不了解的东西的时候，比如在清华附近有哪些好吃的饭馆等，你这个办法没有办法告诉你，或许你可以问一个问题，我们有非常非常多的QQ用户可以帮助你找到答案，这个是我们要做的基本理念。

“问问”提供了用户去找到有价值的方式，而且他找到有价值的方式不是你通过搜索，而是通过你问一个问题，是别人帮助你去完成这样一个过程，这个是非常有价值、有意义的事情。

这里面是我们产品的一些截图，大家如果有机会去问问上看可能会了解我们的产品，这时候有用户问的话，我们会有和它相关相似的问题，这样你可以很快找到它的答案，而且可以帮你自动推荐分类。我们提供的方式可以多种多样的，这种文字图文并茂，你可以很清楚地把你的问题描述清楚。大家可能会想，如果我问一个问题，我不知道这个问题是什么时候会有答案，什么时候会有人给我解答，如果按照传统方式我可能没有好办法，我只能去查一查，看一看，这个过程是非常不好或者不流畅的。这里我们腾讯恰恰发挥了QQ非常好的特性，我们有QQ客户端的直接体现。当你问到一个问题，如果它有答案，QQ会通知你，这样你不会每天守在电脑旁边看，这个是非常方便的一个手段，而且也使得整个你的问答过程变成方便。如果你的问答只是在外部社区里面放的话，其实它展现的空间非常有限，因为可能每一秒钟会有上百个问题出来，你的问题很快就被淹没掉，那你怎么办？可能你没有更好的办法，我们的QQ提供非常好的手段，你的问题可以在你个人信息上面展示出来，你的好友就有机会你看到你提的问题，他可以帮助你解答，这样非常好的拓展你问题的点。

腾讯SOSO搜索产品中心副总经理邢宏宇与主持人合影

上面是简单介绍了我们搜索的服务，我想更多的精彩希望大家后面有机会去搜搜上去看，去体会，我想能发现很多有趣、有意思的东西。后面我想和大家交流，未来得搜索是什么样子，我们希望朝哪方向去努力？首先我觉得在这里有几方面非常重要：

第一，以人为本，我们关注我们的用户，去看我们用户所需要的东西是什么，要给它提供个性化的服务。

另外，整个搜索呈现趋势化的趋势，搜索不再是单纯的过程，原来你可能搜完了就走了，希望在未来搜了之后可以把内容收藏、保留下来，进入这个社区。

所以，在了解你用户这个层面，我们觉得需要做更多的精细化的运营，其实我们比如说大家都会有这样一个感觉，比如你搜某一个词的时候，你自己都不太确切地了解你想要的是什么？比如你想搜刘德华，可能你会感兴趣他最近新拍的歌或者电影，但是你无法确切地表达你的意思，另外你比如搜北京天气这样的词，你可能更希望说搜索引擎把北京天气告诉我，希望这里面能够给用户一站式的服务，这里面整个内容需要精细化运行。比如像我们搜索直达区的概念，会把刚才我讲的这种内容会给你做一些精加工会有很好的呈现。

另外，用户本身在找信息的时候也有几类的需求，有一个需求是确切地希望什么，但是也有需求可能是用户只是想找到你关注的问题。比如你搜一搜，可能会关注跟大家同类型的是什么，或者跟我有共同偏好的这些人他们感兴趣的话题是什么，这里面也是搜索希望到后面能够帮助用户找到与你有共同兴趣爱好的人，与你有共同偏好的人能够让你促成你们之间的交流、互动，从而帮助你打开这个门找更多的内容和信息。

搜索有一个非常强的趋势，搜索和整个社区越来越多的融合，当你一个用户在寻找信息的时候，以往的方式你可能找了就走了，这个东西没有任何沉淀，加工，可能每个人都在做同样的事情。但是我们希望说在未来把搜索打造成社区化的东西，当用户找到内容之后可以收藏。收藏下来，比如找到好听的歌收藏下来，并且进一步可以把它和你的好友也好和跟你有共同兴趣爱好的人去分享，并且进一步形成社区。

我想搜索的终极目标对用户有了解，也知道他有个性化需求之后，将来能够有非常好的个性化搜索，能够让我们的引擎告诉说在你需要的时候给你提供不同的内容和信息。希望我们的搜搜将来能够做成大家希望的搜索引擎，能够想你所想，搜你所搜。谢谢。

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刘兴亮：非常感谢邢宏宇在搜索方面毫无保留的分享，下面开始进入2.0环节。之前，先说明一下，由于腾讯是非常大的公司，邢总只负责搜索方面的问题，所以希望大家多问搜索的问题。由于邢宏宇工作非常忙，到昨天中午我们才临时通知，虽然在短短的一天中，但是还有很多观众给我们带来了很多的问题。在现场每一位参加互动的朋友都会赠送腾讯一个小礼品。还是我们老规矩，大家每一位参加的朋友报一下自己的姓名和所在的公司。这位朋友。

观众：我是驾驶网的玉风龙，我想问一下QQ这边是否会把搜索产品变成商业化？就是像百度一样挂各种广告的形势？

邢宏宇：你是讲整个搜索商业化对吧？这个如果你留意的话，我们现在已经在做商业化了。

观众：竞价是吗？

邢宏宇：你在网络搜索里面已经有竞价的结构，但是在这里我们非常关注用户的体验，我们在商业化同时并没有说更多的在节目里插广告，而是有一个非常高的区隔，这样用户会很清楚这个是广告，但是本身来讲商业化对广告的需求也是某一些用户需求一部分。比如你想买车，你也会关注某些服务商，这一点也是需要综合考虑的，这里面我们非常关注用户本身的价值。另外这里我们商业化的情况还是不错的。

观众：好，谢谢您。

邢宏宇：谢谢。

刘兴亮：就好像广告一样，确实有人需要，有人不需要，就像我们的IT龙门阵一样，有很多朋友还是不能够来到现场，接下来我先替场外的观众问一个问题，有一位山西的观众，跟我老乡，叫刘宝贵，他的问题是腾讯有很多双音节域名，比如问问.com，拍拍.com，淘淘.com，请问一下，腾讯为什么会有这么多域名，我这个问题是不是有些八卦？你们有没有内部的关系？

邢宏宇：我可以回答一下，这里怎么说呢？双音节域名有一个非常好的好处，就是很简单、很易记，而且很上口，另外从QQ开始我们很多的都是体现我们业务特色的，比如拍拍，它就是拍卖的网站，TAOTAO是交流聊天的网站，像SOSO大家很容易理解，是一个搜索服务的网站，所以在这里，腾讯是非常好的，既简单记又能够知道网站做什么，而且每个域名看起来是我们一家人，都是亲兄弟。

刘兴亮：我再替我这个老乡问一个更加八卦的问题，就是腾讯现在手里还有没有储备的双音节域名？

邢宏宇：其实我们没有太多，关键是靠大家的想象，我觉得未来也是网友去创造，如果你们有能力说做一个更好的域名和服务，我想一定会非常受欢迎。

刘兴亮：好，谢谢邢总。我们下面继续互动。后面这位朋友。

IT龙门阵现场观众提问

观众：邢总，你好，我是做啥网的毛志兼（音），我想问一下您需要什么样的诀窍才能打败，或者说什么是你们打败百度和Google的最大障碍？你认为是什么？

邢宏宇：你是指的诀窍还是障碍？这两个不一样。

观众：不是太一样，你们有巨大的用户群，什么会阻碍你们？

邢宏宇：我可不可以这样理解你的问题，就是你觉得腾讯搜索想做成Google最大的挑战是什么？对吧？

观众：对。

邢宏宇：这个你也可以回答我的问题，这个挑战蛮多的。我觉得有这么几个方面，首先对互联网行业是人才，我想对任何的行业也好，任何的领域也好都是非常非常重要的，我们需要有一些非常优秀的对搜索的产品和技术有热爱、有追求，希望把它做好的一批志同道合的同事。这是非常重要的一点。

另外一点，我们能不能很好去把握我们的用户？这一点也是我们听起来好像很简单的问题，但是这个确实非常重要。如果说我们真的在做搜索也好，在做互联网产品也好，我们会发现其实很多时候我们想做的和用户想要的可能不是一回事，有些人说都以为我们非常聪明我们设计好的产品，去做好的特性，但是很多时候不是用户所需要，这里我们需要更多的关注用户，能够把用户需求真正反映出来。

第三，应该是整个行业的竞争，这个毕竟我们还有世界级的公司在我们的前面，都是我们学习和突破的榜样，但是确实像我们刚才所探讨的，现在搜索还远没有到成熟的地步，不管在整个的产品和服务上来讲，还是在技术上来讲，还有很多要突破的地方，这个是我们觉得腾讯有非常多的机会。这个绝对不是一个简单的问题，不是一个问题能够解决的，这样的话哪里有风险投资，你去投资公司就成为Google

观众：我想这个问题可能确实也不是很容易。我想团队人大概是最重要的问题。最重要的挑战。你觉得呢？

邢宏宇：是很重要，你是不是也在做自己的公司？

观众：我也是，但是不是做搜索。

邢宏宇：这个我想做任何事情都一样，首先要解决团队和人的问题然后才是事业的问题。

观众：谢谢。

刘兴亮：我的视力不太好，后面的朋友看不清楚，刚才毛总站出来以后，才发现他是做啥网的毛总，他是你们腾讯TAOTAO的竞争对手，我们就不开玩笑了，下面继续互动。

观众：你好，我是大度咨询的王如宾（音）。有两个问题我想问一下，首先我们知道SOSO的网页搜索这个结果是由Google来提供的，我想问一下这个合作的定位是怎样的，未来来讲SOSO还会有自己的网页搜索吗？第二个问题是SOSO有个综合搜索产品，就是把各种产品综合在一起，雅虎的360度也是这个模式，SOSO有没有一个评估手段来监测用户对这种产品，搜索模式的接受程度？有多少用户在用这个产品？

邢宏宇：我先回答你第一个问题。大家都比较关注腾讯和Google是怎么样一种关系，其实腾讯和Google是战略合作伙伴的关系。我们是有非常好的合作，特别在搜索方面，我想从过去的这段时间，包括到现在我们一直合作得也非常好。另外在这里，我们更关注的不是引擎是谁提供的，是谁做的，我们关注更重要的出发点是我们能不能使我们搜索能够给用户提供一个非常好的产品好的搜索？这个是我们非常关注的，虽然我们用的是Google引擎，但是我们也做了优化的措施，包括一些体验，包括我们也做了其它各方面的产品层面的优化，希望这样能够给用户一个非常好的搜索体验。我想这个是他来SOSO的原因，他不应该关注到底这个结果是Google还是哪家提供的，只要他在这里能够找到他想要的东西他就来这里。如果反过来，不管是谁做的，不能让你找到你理想的结果，其实你应该换一家搜索的提供商。这么来讲这个问题。

第二个综合搜索。综合搜索其实是我们对于一种新的模式的探讨和尝试。大家也看到，包括像雅虎，甚至说包括Google提出您所指的概念，但是我想这里面对于用户的理解和摸索还在过程中，包括像Google、雅虎也没有把它作为非常重要的，甚至是默认的搜索去推。我们也是在这个过程想去了解用户，看用户是不是喜爱这个形势？还是有一部分用户是喜爱这种形势的，因为他觉得这里面能够给他多样化的搜索结果，也能够去满足他的多样化的需求，这里面对用户来说，是不是所有的用户都是这样？这还需要我们更多的观察和分析、考虑。

刘兴亮：好，谢谢，确实像邢总说的一样，其实用户更多的关注是搜索结果。就好像我要找一个女朋友一样，我觉得她长得很重要，她是不是章子怡并不重要，最重要是用户能不能给自己带来一些更多实惠的东西。下面我们继续互动。

观众：你好，我是篱笆网的我叫李颖（音），我想问一下，您的团队现在有多少人？第二个问题是您把目前和未来的竞争对手您估计是谁？就是您认为现在的竞争对手和以后的竞争对手是谁？谢谢。

邢宏宇：这个多少人我很难告诉您，因为它一直是发展和壮大的。我们和现在搜索领域领先的公司其实在人才和人气还有很大的差距，这里面我们需要有更多的有志同道合的人士去加入。第二个问题能不能再讲一下？竞争对手？是指搜索的竞争对手？

观众：搜索方面的。

邢宏宇：我觉得不用我说，你都能说出答案，这里怎么讲？市场有竞争是非常好的事情，你有一些标杆、样版可以去学习，这个非常好。另外竞争能够促使整个产业完善，能够使搜索的市场和搜索的服务更加完善，最终受益的是网民。大家看不同的搜索提供商，Google有它自己的模式，百度也有它自己的模式，雅虎也有他自己的考虑，SOSO我们也在考虑我们的一些特殊化和差异化，其实无外乎在搜索的努力给用户一个更好的价值的实现，这应该是一个竞争非常好的结果。

IT龙门阵观众现场提问

刘兴亮：刚才这个女孩可能问的问题不够艺术化，被邢总规避掉了，我帮你追问一下，从另外一个角度问，SOSO现在市场排第四位，请问一下前三位是哪三位？

邢宏宇：这个其实也是公开的数据了，在国内来讲第一位的还是百度，后面是Google然后是雅虎。这个不用我去讲了，很多公开的资料都可以找得到。

刘兴亮：好，下面继续互动。

观众：你好，大家知道搜索在产品的知名度方面和用户的忠诚度，以及他的推广产品力度方面肯定不如百度和Google，但是我想问下一步肯定要发展，但是咱们怎么样提高用户的粘度和产品知名度？

邢宏宇：你问了一个非常好的问题。腾讯很多做事都是非常低调的，包括我们搜索，我想在座的很多人都不知道我们有这么多的产品和服务。但是我想这里面的产品的口碑和传播能够形成影响力，非常重要的一点我们还是要把产品做好，你可以发现我们每过一段时间会有小变化，可能有一些小调整，在做什么？就是怎么样让我们的用户用我们的产品更方便？我们有一个用户体验团队，就是看用户希望的方式是什么，我们是不是符合用户需要？包括你进来的时候我们想要的是什么内容？我们每天都在调整。我们会根据用户的反馈所做的产品优化，我们现在有所有产品在有反馈渠道，这里面他会给我们提意见、建议，这里面有相当大的比例我们会采纳，优化我们的产品。这里面我们的产品能够让用户非常满意，到那会儿用户的年性会提高，另外谈到搜索和传播，我想腾讯会有非常好的平台，不管是QQ也好，还是说刚才我讲的QQ.com第一门户，还有很多的腾讯资本都是在推广平台，但是我想更多的是我们的产品做好了，后面有很多机会去推广，让我们的用户知道的。所以你对我们的产品有什么建议和意见，觉得我们哪些地方做得不好，你可以给我们提意见，可能过段时间你的意见就会被采纳。

刘兴亮：好，我们下面继续。

观众：你好，我是一名学生。我想问一下手机上QQ，手机上QQ有SOSO吗？将来怎么样把手机SOSO做好？还有将来SOSO什么时候把它国际化？或者和QQ一样同时品牌？

邢宏宇：我先回答你第二个问题，国际化是大家的一个梦想，但是我觉得更重要先把国内市场做好。我们想先给在座的各位提供好的服务，我们再考虑国外的友人。第一个问题手机，手机我们现在有SOSO，你去访问Wap.SOSO.com能够看到我们的SOSO服务，可能相比互联网来讲还是更早的阶段，你可以上一些看一些网页等等都有服务器，你用手机上一上都可以，包括我们的搜吧都会在手机上有展现，会有很好的平台，谢谢。

刘兴亮：这位同学是从天津来的，刚开始只有一位，现在组团过来了。

邢宏宇：我觉得挺好，IT龙门阵更应该是一种交流和讨论的环节，但是我感觉刚才有很多朋友问的问题话题都太大了。大家关心问题都可以问。或者你觉得对产品、技术的探讨，你觉得搜索这方面可以更多的探讨。

刘兴亮：好的，下面继续互动。

观众：你好，我是来自TechWeb的曹大鹏（音），我想问一下最近Google推出了一项服务，可以改变搜索结果的排序，腾讯搜搜有没有类似方面的尝试？谢谢。

邢宏宇：Google本身作为搜索领先的厂商，他会做很多新的尝试，它会有很多新的服务，但是这个我自己理解这可能是它未来给用户提供更好的结果，包括提供更好的个性化服务的一个尝试，但是可能这个还没有到成熟的程度，应该怎么做或者什么样的形势还需要在市场中检验和尝试，目前腾讯还没有这方面，就是像Google这样暂时还没有，但是我们会在用户个性化其他方面做一些考虑，包括将来去更好，将来我们有一些举措鼓励你用QQ号登陆，我们可以根据你的特性或者行为，将来给你提供更好的搜索服务和结果。

观众：谢谢。

刘兴亮：我们下面再穿插一位场外的朋友的问题，他是一位来自四川的朋友，他叫汪家龙（音）SOSO现在使用的是Google的数据，请问一下这个合作会坚持多久？以后有没有时间表？

邢宏宇：这个刚才有一个朋友问得差不多。我们的合作还是蛮好的。

刘兴亮：你们自己有没有考虑？

邢宏宇：我想还是我们优先要保证的还是用户的体验，和用户本身搜索服务的一致性，刚才我也大概讲了这个例子。

刘兴亮：他还有一个问题，腾讯SOSO是怎么定位的？以后打算独立运营？还是作为一个防御性的产品？还是仅仅满足于腾讯用户需要的附属的产品？

邢宏宇：腾讯QQ从SOSO平台来讲，是相对独立运营的，但是其实在整个腾讯大的平台之下，不是说腾讯的另一家不是这样的概念，在整个的腾讯大平台之下。整个搜索服务都是以SOSO平台对外提供的，从这个角度来讲，它不是说QQ.com附属，是一个独立的搜索平台，都是在整个腾讯集团框架下。另外SOSO的定位不仅仅是满足QQ用户的需要，当然我们需要满足现在QQ用户需要，成为我们的一部分，这已经成为很基本的诉求了，但是我们希望能够满足互联网的需要，当然这个定位没有只是针对QQ用户，而是针对广大网民。我们有很多的特色资源，比如我们的一些资源可能是腾讯独有的，希望将来有机会有更多的用户去了解。

刘兴亮：好，谢谢，不知道远在四川的朋友对这个问题满意吗？我们下面继续互动。

观众：你好，我也是一名学生，我叫金璐（音），从您刚才的回答中，我感觉到SOSO似乎就是SOSO一些特色，像“搜吧”或者是“问问”都可以在别的比较有特色的网站上找到相似的影子，还是个性与共性的问题。它有没有自己的一些独到的特色？怎样用这些特色吸引将比较早的搜索引擎巨头吸引过来，您有多大的信心？

邢宏宇：你问的问题挺好的，其实很多用户都想问，包括我自己也在思考，这里面腾讯SOSO到底特色是什么？在哪？但是我想我曾经也思考过这个问题，后来我想了想就想明白了，为什么你会发现现在很多搜索服务很像？当你在做特色中，我们不是为了特色而做特色，首先你不能背离，你的产品服务应该是用户喜爱、需要的，这个东西很多东西是决定了它一定是向上，你去买汽车基本上都是这样的，只不过这个可能是跑车类的，可能那个方面会有差别，但是基本上都是四个轮子装在一个盒子里，我们的产品有很多共性这一点是正常的。这样的话，绝大部分用户需求是可以满足的。另外我们产品有我们非常鲜明的特色，刚才我讲你也提了，包括像我们“问问”的产品非常有特色，可能你在其他的社区里提这个问题，你根本没有办法知道什么时候你的问题得到回答？我有这样的体会，我可能不停的去刷、去看我这个问题有没有回答，这个比率恰恰是不高，我们可以通过IM这个平台告诉你这个问题有答案了，他会通知你，这样你不用总盯着了。这个是我们非常好的特色了。包括我刚才讲我们通过IM这个平台从而提高我们的解决率，这个是非常有特点的，可能在其他社区里面很难去做得到。

观众：谢谢。

刘兴亮：其实怎么说呢？腾讯更多的优势需要整合成一个平台。比如大家不管看新浪的新闻还是玩九游的游戏，用网易的邮箱，都有一个QQ客户端，我觉得应该互相帮助，我的一个小建议。怎么说呢？因为我们IT龙门阵是一个平台，大家可以畅所欲言，邢总如果有需要跟现场观众互动交流沟通的想问他们，或者调查的你也可以随意点查。我们下面继续我们的Web2.0环节，下面继续互动。

观众：邢总你好，我想问一下您提到的SOSO的商业化在竞价排名这方面，但是我觉得这个跟用户体验是有所冲突的，您是如何解决这个问题的？SOSO的商业化跟用户体验的关系？

邢宏宇：开始有个朋友问了类似的问题，如果你的产品体验设计得好，设计得当，这两个之间其实是可以很好互补方式，包括你看我们的广告，我们并不是说和搜索结果有什么夹带或者这样一种方式，而是明显的区隔，你去观察的话，我们的颜色是不一样的，这里还有赞助商这样的字眼，让你能够明显感觉到它是广告，它不会对你的搜索造成太大干扰。这样在整个搜索当中会清晰地区分哪些是广告，这样会有一个很好的平台。当然你如果只是为了挣钱不顾忌用户的感受从长远来讲是很有问题的。

观众：SOSO是为了赚钱吗？SOSO的目的是为了扩大收入还是一种防守性的姿态？您可以说一下SOSO目前的营收状况吗？

邢宏宇：确实你去看财报上有的话就可以看到，没有的话我没有办法告诉你。作为一个公司来讲，它的产品可能都会考虑他产品长期发展，我们如果能够在用户的体验和商业化之间取得很好的平衡的话，这个对双方都是有利的事情。不管怎么样，我们做商业化的时候不会损害到用户的体验，这个是我们坚持的底线。包括你去看腾讯很多其他的产品，可能也会有类似的影子，腾讯这个平台来讲有很多地方都可以做广告，但是很多地方我们没有做，包括我们舍弃的很多宝贵位置没有做广告，更关键是我们希望首先给用户提供好服务，然后在这个基础上有些商业化的平衡。

观众：我问最后一个问题，SOSO下一步除了做社区之外还有别的变化吗？因为我觉得SOSO也跟百度一样做搜吧，问问，越做越像猫扑了。

邢宏宇：搜索和做社区还是两个不一样的概念。本身对用户来讲，比如像问答，确实有这样的需求，你单纯靠搜索很难找到这样的答案和信息的，搜索也不是获取信息的唯一方式，从这个上面来讲，其实像问答类的社区非常有意义，能够满足你的需求。另外，传统SOSO是搜完了之后就走了，你不会有什么，你接下来是重复再来的过程。但是有一些业务可能你希望它沉淀你的足迹和你的兴趣爱好和偏好，比如像音乐，我想图片可能会有一些，你希望你搜的东西能够沉淀下来，这个和社区有非常好的结合，有些产品就不见得适合。

我们也是讲做这个社区的时候，在它适合的时候我们做，有些业务不恰当，不是说搜索做着做着就变成社区了，不是这样的概念。而是搜索这样的形势使你的搜索过程能够变得更好，能够使你的过程变得更方便，是这样一个出发点。

观众：谢谢。

刘兴亮：好，谢谢，刚才这位朋友提到的一些收入，其实每个核心都是不方便透露，有一些检测、分析可以推荐一下非常优秀的第三方，它叫大度咨询。下面继续互动。

观众：邢总你好，我个人是做教育网站的，所以我和大学生打交道比较多一些，刚才我也看了一些，来的多的是公司职员等有少部分是大学生，咱们大家知道腾讯访问的人群我认为多数还是大学生为主，咱们SOSO产品，如果产品做出来了，下一步推广，会不会把大学生还是作为咱们重点推广的对象？如果是的话，会不会和我们商业用途有矛盾？我比较好奇的是这一点。谢谢。

邢宏宇：大学生是非常重要的客户和用户群。包括我们在对这一部分也是非常关注的，我们在教育网也有单独的服务器，就是想给教育网的用户提供访问的服务，另外你讲关于将来SOSO去做推广，会不会考虑把大学生作为一个很好的群体？你这是一个非常好的建议。我觉得腾讯本身和高校也有非常好的合作，可以有这样的渠道和方式，将来能够让在校学校了解腾讯SOSO的一些服务，能够给我们的用户提供一些很好的建议。

另外，其实我们也在用，包括我们和高校也有合作有一些通过像腾讯的创新俱乐部的形势和学生也有很多的互动，我们也曾经邀请我们的大学生到我们的公司听听他们对我们的产品和服务是怎么看的，他们所希望改进的一些方向，我们都做了很多的互动。有一些比较好的建议我们也采纳到我们的产品里面去了，这个也是将来和大学生这边，教育部这边有非常多的互动和可能性。

观众：我是觉得大学生他接受新鲜事物吗？会对新鲜的事情比较感兴趣，咱们公司会不会把大学生推广作为一个切入点？慢慢的在影响更多的群体？

邢宏宇：你说的是一个可以考虑的建议，但是我们现在整个的推广还没有开始做，我想可以作为我们将来推广和用户品牌的一些方式的一个考虑点。到时候如果有需要的话可以和你交流。

IT龙门阵观众现场提问

刘兴亮：腾讯和大学教育关系还是挺紧密的，好像有很多这方面的合作，而且还对教育的回报也蛮大的，资助了很多家希望小学是吗？

邢宏宇：我们有一个腾讯公益慈善基金会，并且建立了一个公益频道打造一个公益平台，实际腾讯每年会拿出一部分钱放到基金会里面，会帮助建一些希望小学，用于教育的各方面和一些需要帮助的人群。

刘兴亮：好的，取之于民，用之于民。下面继续互动。

观众：你好，我是来自疑问（音）的，首先问个问题是我想问一个调查，就是SOSO跟QQ用户群市场重合度有多高？

邢宏宇：如果从大的来看，SOSO和QQ用户群是蛮像的，这个也反映了互联网本身的分布。包括你看QQ的用户跟互联网用户本身也很像，这个跟我原来主观的认知不同，它的分布和互联网用户群非常像，既有年轻的，也有成熟的年龄段的，都有的。

观众：第二个问题是刚才Alexa的图表看到，不知道是排名还是什么？虽然是搜索，但是好像一直在下滑趋势，SOSO在上升趋势，这个能有解释吗？

邢宏宇：Alexa只是作为一个参考。大家都很清楚，怎么讲呢？这个排名只是个抽样，不代表客观的数据。包括大家可能也会注意到，今年所有的中国网站，比如你看Alexa全部是下降的，这个是反映Alexa的调整，这个仅供参考，这不一定代表它的流量一定会如何。业内很多人知道，有很多的方法可以使你的排名做得很好，但不一定代表你的网页流量很高。

刘兴亮：现场朋友水平都是挺高的，还是刚才那句话，你要分析预测请找大度咨询。下面继续互动。

观众：邢总，你好。我有个问题，现在百度的搜索引擎做了挺多的数据挖掘分析工作，推出了很多像百度Google非常有价值的东西，可能对于企业也有情报价值，像SOSO网页搜索和Google合作，合作的深度是否影响到SOSO自己对搜索的数据挖掘，会不会影响到自己推广，自己的分析结果影响到企业营销？

邢宏宇：你问了一个很专业的问题。数据挖掘可以有很多不同的方向和方式，原始的时候可以根据网页、文本进行挖掘。其实还有一种分析你可以根据用户进行挖掘，刚才我没有讲，我们在这方面做了很多工作，你去看我们的网页搜索也好、图片搜索也好，我们有相关搜索的一个区域。但是这个属于你仔细留意的话，我们的相关搜索和Google和百度做的不太一样。假设你搜华夏基金，可能如果你去Google或者其一般的搜索，他可能会出现华夏基金公司，华夏基金买卖，都是这一类的，包括华夏基金的这样一些词。如果你去我们的网你会发现类似于（加时）基金、博世基金，它可以帮助你找到关联的基金，你如果去搜华夏基金，向买基金，可能你不知道有博世基金等都是非常好的公司，这里面我们做了数据挖掘和用户分析。将来我们在个人当中登录之后可以做更多的用户挖掘。总结一点回答你的问题，我们做的有很多不同的出发点，数据和文本是一个，用户也是非常重要的手段和来源，这里面有很重要的东西挖掘，也能够帮助你找到有价值的信息。

观众：谢谢邢总。

刘兴亮：通过数据挖掘可以挖掘用户自己也不知道的需求。

邢宏宇：对，但是跟他的需求是很关联的。
刘兴亮：就好像我们刚才不知道有位朋友手机突然响了一样。好，下面继续互动。
观众：你好，我是来自56健康网的常俊（音），我有两个问题，第一个问题我想听一下你对Google的评价，SOSO奖励会不会推出类似像Google这样开发的平台？第二个问题我记得李开复说过一句话，对垂直搜索他觉得没什么用途，他说你说垂直搜索能做的事情，Google不能做吗？我向听听SOSO对这一块的看法是怎么样，谢谢。
邢宏宇：垂直搜索这一个，怎么可以说作为下面大家探讨的一个方式。第二个，我觉得这里我稍微有一些不同的观点，垂直搜索是有它自己侧重点和不同的关注点，包括大家会发现，虽然有Google、百度，但是也有一些有特色的，像酷讯做生活信息的，还有一些专门作视频的，它的关注点不一样，同样打个比方，你可以造一辆很好的跑车，你也可以造一辆很好的越车。但你很难造一辆既是很好的跑车又是很好的越车。我们打个比方我们做任何产品的时候，如果他考虑到通用性的同时，他可能势必上丧失对一些特定的用户的关注，它能解决他的问题，但是垂直搜索一定会有他的发展空间，你如果钻研下去一定会比甚至于说比专家做得好。这里面有它生存和发展的空间，但是最后能不能做成，就不单纯是你垂直搜索做得好不好的问题，而是你这个公司将来能不能有足够企业竞争力和商业化竞争力的问题。如果你能够在垂直搜索服务和你商业化达到很好均衡，我相信会有一个很好的发展。当然如果反过来说你的公司很难掌握商业化的模式，后面会有一些障碍和问题。
刘兴亮：在座的媒体朋友还有需要写博客的朋友，明天可以有一个好的话题了。我们下面继续互动。
观众：你好，我想问两个问题，一个刚才您说了SOSO还没有做推广计划，如果做推广计划的话，会做哪些个计划？像车身广告？还是路标广告？
邢宏宇：确实还没有详细的计划，如果做的话我们也不会做太多像你说的车身广告，或者路标广告。如果有同样的钱，我们宁愿把这些钱花在我们的用户身上，你要思考你花这样的钱你能得到的回报是什么，我们更需要关注真正给我们用户带来价值的。如果那样的话，我还不如说把这个钱给用户，让用户去帮我传播这个东西，或者让用户通过这样的基地能够更好地把我们的产品做好，同时把我们的品牌做一下。虽然腾讯盈利性还不错，但是还是要精打细算的。 观众：还有一个，您说SOSO做了竞价排名，主要盈利模式就是竞价排名，现在还有别的盈利模式吗？除了竞价排名以外。
邢宏宇：暂时我们会有，因为现在SOSO其他的产品还没有考虑商业化的事情，但是我想未来如果考虑商业化我觉得应该来讲不仅限于竞价排名。但是是什么，可能我们大家可以来探讨，但是一定会有模式出来的，竞价排名也是之前Google和其他家公司找到的商业化模式，但是我想随着商业化模式、形态的变化，我想可能会有我们特色的模式出来，其实很多国外的公司会尝试或者其他的新的模式。这个我想都是可能发生、存在的。
刘兴亮：其实说到SOSO的推广，我觉得最好的效果就是一个QQ弹出来。
邢宏宇：我们不会骚扰用户。
刘兴亮：好，下面继续互动。边上的朋友。

观众：非常感谢刘先生让我问这个问题。您好邢总，请问搜索和腾讯拍拍未来几年里面有没有考虑过做搜索和电子商务结合的服务？

邢宏宇：你是哪家公司的？

观众：不好意思，我是TechWeb的。

邢宏宇：搜索和电子商务怎么讲？大家也关注到是不是看百度有一些搜索和电子商务的结合，如果你去看世界范围的格局，包括看美国或者韩国，还有中国的一些发展过程，其实有这样一些特点，比如拿我们的近邻，就韩国打比方，它的搜索是蛮紧密的。有些人你买东西，你们会考虑到网上去购买，但是也有说看评论是怎么样的，它到底有什么特性，到底好不好？这里面潜在的有很多结合点。把搜索和电子商务之间是有竞争点是不矛盾的，包括你在购买上面也有搜索的需求，因为商品太多了，你不知道想要的是什么，会有一些需求。像这里会有自然的结合的。至于未来我想无限可能吧！

观众：谢谢。

刘兴亮：最近有位朋友在我的博客留言，希望我们每次活动最后想让嘉宾说一句话，到了年底的时候可以做成专辑，这样一定很好玩。所以我们从这期开始增加这个环节，请邢总对我们IT龙门阵以及现场的朋友说一句话。

邢宏宇：大家也不要把我当成专家，或者也不要把任何一个公司的产品总监，或者总经理，其实真正的你们才是真正的互联网主宰。我多讲几句。我们真的当我们在做产品服务的时候，会有一个很好的概念和想法，我们以为用户会买账，会喜欢，但其实我们用户想要的和我们想象很不一样，往往用户会告诉我们说，其实你该做的是什么，你应该提供的服务是什么。所以我想这里面用户真的是我们非常重要的一个老师和朋友。我觉得将来大家不管是做哪个行业也好，你去做服务也好，如果啊能够把你的用户抓住的话，你的产品服务一定是成功的。我希望在Web2.0时代，大家能够更多得参与到互联网变革当中去，尽你们所能去改变互联网，改变未来的一些发展，在座的每位都有很大的力量。

刘兴亮：好，谢谢邢总，我们再次以热烈的掌声感谢邢总参加IT龙门阵，由于时间的关系，今天的IT龙门阵到此结束。请大家继续关注我们后面的节目，谢谢！