本人于2011年1月3日在京东商城（www.360buy.com)(北京京东世纪贸易有限公司）购买一台惠科 (HKC) S9813L 18.5寸LED液晶宽屏显示器.

1月6日下午16点左右，申通公司派送送来。当时外包装完好。封条完整，打开外包装后，里是显示器厂家的箱子，包装也是完整，再次打开屏幕上包装， 机器完整，无外伤！

然后通电，正常点亮， 但是固定底时候发现，

显示器激光防伪标签有明显动过的痕迹，显示器屏幕边框有明显撬压留下的痕迹。如下图

显示器屏幕侧光看时候有许多手指印。和类似劳保手套留下的毛毛。

显示器包装，本身厂家有个完整包装，里面有固定形状泡沫保护显示器装在里面，并且显示器外面有层无纺布的袋子包装，客服回答：手指触摸留下印记，可能是打包人员不小心触摸。 这个理由是不成立的，京东的包装就是在厂家原包装外面在套装一层纸箱。根本没有机会接触到液晶屏幕！ 而且显示器外壳有明显撬压痕迹，外壳松动，激光防伪标签有揭下来一半又贴上的痕迹！

至此可以认定， 此显示器不是新品。可能是返修好的良品非全新品

拨打京东商城客服电话。无法打通！赶紧在网站上联系吧。同时在第一时间内，在第3方的网站上发表个帖子。

能证明我照片时间，不是做假的。

在京东商城网站联系客服人员， 推委责任！下面是客户服务人员的回答：辩论的开始

第2个投诉

让我去申请返修？？？ 为什么。我刚买的新品，你们发过来这个玩意，这个能称为新品吗？我还申请返修？

经过你们研究同意 批准后，我把东西发回去，你们还得说检测？

投诉，315TS ，国家工商总局，北京市工商局。 等等！

1月17日，终于京东来电话了， 说实话，工作人员态度很好。主要说了两件事情，

1 此商品收到后不满意的话，可申请退货，但是必须是7天之内。我直接就说了：”我6号开始投诉，今天是1月17号才答复我。正好过了7天包换期限，这仅仅是巧合？

2 对此件事情，给我带来的不愉快，送我100积分做补偿！这个，多少算点安慰吧。我买的是新品，收到个我无论如何都不能认同为新品的东西，第一次来正面答复我。谢谢这个工作人员。

对于此商品，还是需要在返修中心提出申请后解决！ 还是个踢回来的球！

我仔细的查阅。 得到如下结论！

由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：
京东商城退换货总则规定：在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；

9于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，京东商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费！

我现在属于上述情况！ 防伪标签破损，外观损坏，还超过7天！ 我返修回去不就是这个结果吗？

惠科厂家显示器售后服务政策规定：

优惠有偿服务
（1） 以下情况属有偿维修服务范围
A、超出保修时限，非正规渠道购买、组装的显示器；
B、用户使用不当、自行拆卸、改装或经非惠科公司授权维修站维修后的显示器损坏；
我又属于自行拆卸！因为说不清是谁拆的啊？

不管怎么样，先走遍手续

无论京东怎么回答。这显示器发回去的话，就没法说清楚。 至少他拿返修品当新品的证据就不存在了。

我12月买了个送人了。接着又买1个，仅仅是第2个就碰见了这样的东西，不说是返修品，瑕疵总能构上吧，50%的瑕疵品，我可以这么理解吗？

不仅仅是我自己的显示器激光防伪标签有明显动过的痕迹！ 其他人还有。 反应这个问题！

这样能说明什么？

http://club.360buy.com/review/316937-1-1-1.html

这个投诉的TS编码。已经被删除掉了。不知道是什么原因， 难道315TS也？？？不敢想象！ 但是能百度到曾经的缓存

随便进了京东的帖吧

这个就是真实的JD ？？？

罢了！ 不退了，不返修了，申请赔偿吧， 我不可能花新品的钱买1二手的。

你JD 也不可能拿旧的当新的卖给我，然后被我发现后，经无数周折后，最多给我换1新品了事情（这个还是未知数），这样的你不感觉你欺骗我的成本太低吗？

现在是1月17号。 在有不到2月，就是315。 我值得期待。

18日，接到京东电话，强调一点，我把显示器运回京东！然后他们去厂家检测。被我拒绝！

为什么拒绝？

1）京东仅仅在口头上说：我们全部是正品行货。却拿不出任何证据来证明，至少针对我买的这台显示器而言，我手头有照片，他们没有任何东西能证明商品的完整性！

2） 京东商城退换货总则规定：在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未

使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次 销售：
1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；

9于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与 您描述不符，京东商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费！

京东没任何承诺。他的霸王条款就摆在那里，我显示器发回去的话，不能保证不以物理损坏为借口退货！

网站客服和电话客服都说，是开包检查，抽检留下痕迹，开包检查都是开外壳吗？就是推卸责任，而且我自己必须要承当显示器在运输过程中损毁自负的风险！

客服人员电话：请问发现标签损毁以及外壳撬压痕迹，有快递人员在场证明吗？答：没有。客服人员：那先生对不起，不能确定你所提到的问题是我们造成的。

我没快递证明，原来快递这么有用？

我说：照片拍摄时间，以及上传网站时间。早于快递签收时间。证明这个情况存在。客服人员：快递只是第3方，他们那的签收时间没有用，只能证明这个东西送到了？

刚说完快递写证明有用，然后就说快递只是第3方没用。

让我自己出具HKC厂家检测报告。

我告诉她：我没有义务。我买的是全新品，针对的是你们京东不是厂家！

收到的至少是非全新品，我有照片为证，那你们京东怎么证明这个东西就是新的？有全新品的检测报告吗？

有发货的照片来证明显示器标签，外壳完整？

客服人员：我们京东都是正品行货。

问：那京东艳照门呢？ 百度你们卖返修品怎么一搜一堆呢？ 都是诽谤？

那请问你们京东！你们吃的中午工作快餐--盒饭，送盒饭的老板说他做的盒饭采用的是泰国大米。送过来一吃：典型的柬埔寨大米的味道。而且还是馊了！你打电话给送盒饭的。盒饭老板告诉你去泰国拿个证明证明盒饭所用的大米不是产自泰国？我赔你损失，要不你把盒饭送回来，我给你换盒新的

说饭馊了的问题，就强调自己大米来源怎么样，说大米来源就强调证明！

说显示器是返修货就强调自己卖的是正品行货（没任何证明哪怕照片也行），

说非正品就强调你得拿厂家的检测报告！

你跟他讲法律，他就和你耍流氓。你和他耍流氓，他就和你讲法律！

根据消费者保护法49条之相关规定，鉴于京东商城（北京京东世纪贸易有限公司）在销售过程中存在的严重欺诈行为，本人提出双倍赔偿要求！并保留追究因处理问题导致的误工、精神损失的权利！

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