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在国内汽车业蓬勃发展的今天，联拓集团异军突起，在郭和通董事长及其优秀团队的奋力拼搏下，成为当今北京乃至全国汽车销售服务业的一支生力军，并引领其潮流。

十三年来，随着企业的不断发展和壮大，目前，集团已拥有十七家子公司和四个分支机构及九个专业汽车营业部，建立了6个国际标准的4S店、9个豪华汽车展销厅和四处楼盘。固定资产投资已达十几亿元。

凭借强劲的实力和极佳的信誉，联拓集团现已获得“一汽—大众”、“上海大众”、“一汽—大众奥迪”、“一汽马自达”、“一汽丰田”、和“北汽福田”等众多国内知名汽车生产企业在京代理权。2006年年底，被中国汽车流通协会评定为“中国汽车销售服务十大企业集团”。

创业的十年

每一个成功的企业，背后都会有一个充满艰辛的传奇故事。联拓集团就是这样的一家企业。

1978年，郭和通靠借来的四张铁板，成立了“泊头大江汽车配件厂”。从此开始了艰苦的创业之路。

当时，设备简陋、人员少，业务单一，但在他的率领下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，创造出了合格的北京汽车制造厂配套产品。

八十年代初，郭和通带领一批有技术的员工进入北京，成立了“北京兴华汽车靠垫厂”，后改名为“北京京泊汽车改装厂”。

到九十年代初，该厂年产改装汽车已达4000辆，被列入《中国汽车大目录》。产品销往全国十几个省份。郭和通在极其艰苦的条件下，经过艰苦奋斗，为联拓集团的发展打下了坚实的基础，在京城站住了阵脚。

辉煌的十年

1994年6月18日，“北京联拓机电有限公司”正式创建。在延续以往的改装、装饰、维修及销售管理业务的同时，汽车销售范围也开始扩大，先后与北京汽车制造厂，北京汽车摩托车联合制造厂、哈飞汽车制造公司、江西汽车制造厂、日本五十铃公司和一汽—大众、一汽轿车、上海大众等知名企业建立了良好的业务关系。1994年当年就获得了北汽摩销售公司三A级特约经销商资格（当时全国只有三家）。以后又陆续获得了其他各公司在京指定代理商资格。从此，联拓开始走上健康发展的道路。

1997年，北京拓展工贸发展有限公司成立；1999年，北京拓佳诚商贸有限公司成立，两家子公司的成立为联拓奠定了快速发展的坚实基础。

从2001年起，联拓全面进入了一个高速发展时期，相继成立了北京联拓旧机动车经纪有限公司、北京联拓诚信商贸有限公司、北京联拓通宝汽车销售服务有限公司、北京联拓创新旧机动车经纪有限公司等四家汽车销售和二手车销售子公司。

同时，联拓开始把触角伸入文化建设领域，相继成立了北京联拓文化发展有限公司和北京联拓嘉和通达广告有限公司，并创办了企业内部刊物《联拓报》和“联拓网站”。

2003年，北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司正式成立，使联拓拥有了高档轿车——“奥迪”汽车的销售品牌。

此外，为整合联拓集团的汽车维修资源，更好地为客户服务，又成立了北京拓展汽车修理有限公司和北京联拓汽车租赁有限公司。同时，联拓、拓展和拓佳诚三个公司分别在北方、亚运村、经开、旧机动车交易市场等汽车市场成立了分支机构。

2005年3月26日，在汽车市场竞争激烈、汽车流通行业普遍经济效益不佳的大环境下，联拓集团凭借深厚的实力和前瞻性的胆略，又开辟了远通桥丰田4S店，填补了集团日产中高档汽车的空白。

目前集团已建立的各品牌汽车4S店就有六个。汽车展销厅九个。

至此，一个集汽车整车销售、维修、配件供应、装饰美容、租赁、保险、救援、旧车置换等为一体的多功能、全方位的大型现代化集团全面展现在首都人民面前。

今天，这一切已经实现。目前，联拓集团已发展成为拥有17个下辖子公司，代理一汽—大众系列，上汽大众系列、北汽福田风景系列、一汽马自达系列、一汽—大众奥迪系列等多个品牌的销售和维修服务。目前的销售网点已遍布京城。

以服务占领市场

自1994年成立以来，十多年时间里，面对汽车市场无数的风云变幻和激烈竞争，联拓集团始终坚持以“联四海宾朋，拓无限空间，以诚信为本，创和谐社会”为发展宗旨，以诚信赢得客户，用信誉开拓市场。经过不断的改革经营机制，完善服务功能，拓展业务范围和加强销售网络建设，联拓集团由弱到强、从小到大，一步一辉煌，一步一成就。逐步成长为中国最大的专业化汽车销售及售后服务企业之一。

为了规范服务，提高服务质量，联拓、拓展、拓佳诚、诚信等五家公司通过了ISO9001-2000的认证。2003年拓展工贸等联拓集团下属六家子公司荣获北京市汽车流通协会和北京工商局机动车管理分局授予的“诚信企业”光荣称号；2004年增至十家，2005年增至十二家。2003年联拓机电等四家子公司还荣获首都精神文明建设办公室、北京市工商局和北京市消费者协会联合授予的“守信企业”殊荣。2004年增至六家，2005年增至十家。

作为一家拥有多种汽车品牌营销权的集团企业，联拓集团把提升客户满意度作为一项重要的、长久性的工作。随着市场经济的发展，联拓集团的服务理念不断更新，但是核心内容永久不变，即：客户的需求就是我们努力的方向；客户满意就是我们最大的荣幸和成绩。由于集团上下高度重视、措施得力、考核到位，联拓集团的客户满意度直线上升。

在中国进入汽车时代后，更大的一块市场空间将是服务。所以，在大力建设，完善汽车销售的同时，联拓的下一步将把重点放在服务上。其是售后维修服务市场。联拓将在北京东部建立网络化布局的大型维修中心。以最完善，快捷的方式来为顾客服务。

2006年是中国加入世贸组织的第6个年头，随着关税的一降再降，国外汽车厂商纷纷涌入，给国内汽车制造业以强烈的震撼，汽车销售行业市场竞争更加激烈。面对如此变化，联拓集团审时度势，清醒地提出了“一体化、网络化、资源共享；多品牌、多商域，做大做强”的战略目标。重点实行“五化式管理”。即：各项目标可视化，业务流程看版化，客户服务人性化，经营信息数据化，公司效益最大化。以继续打响“联拓”汽车销售服务品牌。

如今的联拓在各汽车生产厂家和广大消费群体中享有极佳的声誉，“要买车，到联拓”已成为市民及购车族相互传颂的“口头禅”。

吹响新征程的号角

在经历了调整、改革、巩固、提高的06年之后，中国汽车销售服务十大企业集团——联拓集团在2007年又迈开了新的步伐。

每年年初，集团制定计划时，在营销战略、管理制度、分配原则、激励机制等各方面都会做出重大举措。如2005年提出的“营造企业文化氛围”和“打造精良的营销队伍和旗舰式营销企业”的奋斗目标。2006年提出的“联四海宾朋，拓无限空间；以诚信为本，创和谐社会”的集团宗旨和“经营国际化，管理数据化，效益最大化，以人为本”的集团经营理念等。

06年，集团上下在认真贯彻执行集团经营理念、指导方针的同时，密切关注市场，随时调整营销策略和服务策略，跟着市场走，以市场手段管理市场营销，使计划目标基本上得以实现，取得了预期的成绩和较好的结果。

据统计：2006年全集团销售各种汽车台数与2005年相比增长了31.4%；维修各种汽车台次增长了15.1%；年营业额增长了21.8%。

2006年，经中国汽车流通协会评定，联拓集团荣获“中国汽车销售服务十大企业集团”光荣称号；在延续历年“诚信企业”、“守信企业”称号的前提下，集团所属子公司又有多家企业被评为“守信企业”和“诚信维修企业”。同年9月，集团所属拓展汽车修理有限公司在中央国家机关政府采购中心定点维修企业投标活动中一举中标；12月又荣获中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点维修单位。

这些不但表明了企业的管理上了一个台阶，员工的服务意识得到了大幅度提高，而且从不同角度表明了企业文化和企业品牌已在北京乃至全国民营企业范围内产生了重大的影响。

在世界经济飞速发展的今天，作为汽车销售服务业内企业，不断提高员工素质和业务能力，特别是培养员工的诚信意识已成为集团领导和各子公司领导的共识。提高员工业务素质固然重要，培养员工诚信意识更是必不可少的。因为企业诚信意识水平的高低，将在很大程度上决定着企业将来的命运，随着汽车流通领域里的竞争进入“拼服务”的阶段，这一点更显得尤为重要。郭和通先生深深懂得：不学习、不提高只能被社会淘汰。因此，从2006年年初起，集团内部、外部的各种形式的学习班、培训班就没有间断过。据不完全统计，截至12月底已举办的各种类型的学习班、培训班多达40多个。先后有500多人次参加了培训。通过培训，企业员工的知识丰富了，视野开阔了，工作能力增强了，而最重要的是诚信意识增强了，服务质量和服务态度都有了很大的提高，与此同时，用户的好评和赞誉也更多了。

尽管2006年取得了一些成绩，获得了一些奖项，赢得了一片赞扬，但是作为集团的掌舵人——郭和通先生深知自己企业的不足和缺憾。2007年，新年伊始，他将工作指导方针定为“思想决定胜负；业务起点要高，要与市场中同行业第一名进行比较；要搞好企业激励机制，为员工提供一个充分发挥潜能的平台；要加大力度做好企业文化建设；要建设正规化、规范化的企业”。他向干部员工提出了“要打造百年企业”的号召。他说，“要打造百年企业，首先要使我们的企业逐步走上正规化的轨道、各项工作都要规范化；其次就是要加强企业文化建设，因为它是伴随企业发展、壮大的最重要步骤”。

“十年企业靠经营，百年企业靠文化，没有与时俱进的企业文化创新，企业持续经营的力量源泉就可能枯竭，因此，我们的企业文化建设既要注意继承和发扬祖国博大精深的传统文化中的优秀部分，从中吸取有效的营养成分；又要将中华传统文化的精华部分与当前市场经济结合起来，为企业发展奠定坚实的基础。”郭和通如是说。

联拓的发展壮大不但为全国的汽车工业及汽车销售业做出了贡献，而且也在某种程度上解决了北京市的就业难问题。郭和通先生向来以社会进步和经济发展为己任，参与并赞助了多次大型社会公益活动。尽管他对企业内部一贯坚持艰苦奋斗、勤俭持家，小到一度电、一升油他都严格控制、厉行节约，但对社会公益活动却出手大方、毫不吝惜：从“全国大运会”、“董本义画展”、到“首届首都十佳民警评选活动”无不凝聚着郭和通先生的奉献精神和参与精神。他对少年儿童的健康成长尤为关切：从中关村三小“成长在十月”主题队日活动，到中央电视台组织的“小甲A”足球比赛无不浸透着郭和通先生的拳拳爱心。他还积极参与民间社会文化交流活动，身兼“中国白玉研究会副会长” 、北京汽车维修行业协会监事会监事长、北京市场协会汽车流通分会副会长和北京清华企业家商会执行会长、云南省青年联合会特邀副主席等要职，为弘扬民族文化，促进社会发展进步，全面建设和谐社会做出了积极的贡献。

我们有理由相信，随着联拓集团的发展和壮大，联拓今后的道路必将更加广阔，社会上信誉度必将越来越高，前景也必将越来越好。