文/王金云
在使用中柏电脑前，我一直使用的是联想电脑。
去年，因2000年买的联想电脑配置太低了，太太说要换一台，由于她看中了中柏的显示器，我同意她的建议，买了一台。当时想怎么说中柏也是一个品牌，尽管在使用联想电脑五年中没维修过它一次。
今年6月，因电脑故障总要通过强制关机才能关机，而且运行过程中经常突然关机，太太打电话给中柏公司，接电话的小姐说这是小问题让我们放心，第二天会有人上门服务，我们都很感动。
第二天，工程师如约来了，通过检测得知是系统出了问题，需要重装系统。工程师说此不在他们的上门服务范围，要我们把电脑送到爱华大厦去维修。太太说了好多的好话，他也没同意，并告知这是他们公司的纪律，如果我们真要他重装系统，则必须收300元服务费，太太嫌贵，此事也就不了了之。当太太和我说起那事时，我再次为中柏公司员工的敬业精神而感动。
因电脑真的没法用了，8月3日12点刚过，我就抱着电脑乘车直奔爱华大厦。来到爱华大厦一楼，通过保安的指点我才找到“中柏电脑服务中心”。中心很小，办公桌上堆满了乱七八糟的电脑配件，里面已坐了6个送修电脑的人，接待的小姐一边玩着QQ，一边头也不回地喊着“过来取号”。
拿到006号，我便抱着电脑坐在一边等，这时，一位年轻人领着一位老人大声嚷嚷地进来了。他指着一位瘦瘦的穿着印有“中柏电脑”字样的T恤的小伙子生气地说，“你为什么叫老人把电脑抱回去自己弄？如果她自己能弄还要搬来让你们弄干吗？买的时候你们说你们的服务是如何地好，修的时候就这个问题那个问题，你们还想不想做生意？”
小伙子一直忙着手中的活，好象没听见年轻人说的话。年轻人见小伙子不答话，也没有其他工作人员过来接待他，显然生气了，声音嚷得更大了。“你嚷什么，我跟她说过了，要那个玩游戏需要到网上下载软件，直接点‘下一步’、‘下一步’就可以了。我现在告所你，这不是在我们的维修范围内的！”小伙子猛地站起来说。接着他们没完没了地吵了起来。
我想，老人可能是对电脑一点都不了解，她看到邻居家的中柏电脑可以玩那个游戏而自己家的不能玩，认为自己的电脑坏了，故送到中柏电脑服务中心要求维修。这里我不想去讨论年轻人和小伙子的谁是谁非，我只想说，一个企业的生存之本靠的是服务，中柏要想走进百姓家还有好长一段路要走。
要离开时，我无意中从中柏电脑维修服务价格表上看到上门系统维护的价格是100元/台，听着年轻人和小伙子的争吵，想着自己前两次的感动，我突然有种上当受骗的感觉。